Aannemen / behandelen en eventueel doorzetten JIRA meldingen
Aannemen melding:
1] Ga naar “Nieuw binnen“.
2] Selecteer een melding.
3] Druk op de knop “Oppakken“.
4] Er dienen een aantal velden ingevuld te worden. Zie onderstaande screenshot.
Screenshot 1:
Let op!: De velden “Urgentie“ en “Impact“ bepalen de prioriteit van de melding. Als beide velden de hoogste waarde hebben, dan wordt de prioriteit automatisch op “Blocker“ gezet. Door “Urgentie“ of “Impact“ een stapje lager te zetten, kan de prioriteit aangepast worden naar “High“. Als je deze wijziging gaat doorvoeren, dan graag eerst met Roy of Peter bespreken.
5] De knop “In behandeling“ gebruiken om de melding in behandeling te nemen.
Behandelen melding (optie 1):
1] De knop “In behandeling“ gebruiken om de melding in behandeling te nemen.
2] Is de inhoud van de melding niet duidelijk of er ontbreekt informatie, dan de knop “Naar klant“ gebruiken. Nu krijg je een pop-up. (zie screenshot 3)
3] Vul je tijd en de terugkoppeling richting de klant in. (zie screenshot 3)
4] Druk op de knop “Naar klant“. (zie screenshot 3)
Screenshot 3:
5] Nu krijgt de melding de status “Wacht op klant“.
6] Reageert de klant, dan verandert de status van de melding naar “Te Doen“ (voorheen Wacht op Servicedesk).
Behandelen melding (optie 2):
1] De knop “In behandeling“ gebruiken om de melding in behandeling te nemen.
2] Heb je een aanpassing doorgevoerd, welke door de klant gecontroleerd/getest moet worden, dan de knop “Klaar voor acceptatie“ gebruiken. Nu krijg je een pop-up. (zie screenshot 4)
3] Vul je tijd en de terugkoppeling richting de klant in. (zie screenshot 4)
4] Druk op de knop “Klaar voor acceptatie“. (zie screenshot 4)
Screenshot 4:
5] Nu krijgt de melding de status “Testen klant“.
Doorzetten melding:
1] De melding doorzetten naar een andere afdeling (Productenteam of Platformteam).
Klik op ‘Link issue'
Vervolgens klik je op '+ gekoppelde issue aanmaken'
Selecteer naar welke afdeling de melding doorgezet moet worden.
Als er bijlagen aanwezig zijn, dan “Kopieer bijlagen“ selecteren.
2] Heb je bovenstaande actie uitgevoerd dan wordt er een AFD of RD melding aangemaakt.
3] Selecteer de AFD of RD melding en plaats daar een comment met je bevindingen (stappen). Dit zorgt ervoor dat de behandelaar de melding beter kan afhandelen.
4] Ga terug naar de AWI melding.
5] Ga naar de dropdown “Workflow“ en kies voor “Naar ontwikkeling“.
6] Nu krijg je een pop-up scherm waar je de tijd kan invullen en de terugkoppeling richting de klant kan geven. (zie onderstaande screenshot 2)
7] Druk vervolgens op de knop “Naar ontwikkeling“. (zie onderstaande screenshot 2)
8] De status van de melding wordt nu “Wacht op ontwikkeling“.
Screenshot 2: